Garantías y 
Devoluciones

1. Naturaleza del servicio

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Nostos Travel Studio ofrece servicios de planeación, diseño y gestión de experiencias de viaje personalizadas. No comercializa productos físicos ni opera directamente los servicios turísticos, los cuales son prestados por proveedores externos como hoteles, aerolíneas, operadores turísticos y empresas de transporte.

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2. Garantía del servicio

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Nostos Travel Studio garantiza:

• La correcta gestión y coordinación de los servicios contratados conforme a lo acordado con el cliente

• La transparencia en la información proporcionada sobre itinerarios, costos y condiciones

• El acompañamiento previo al viaje y soporte en la etapa de planeación

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La garantía no cubre situaciones ajenas al control de Nostos Travel Studio, incluyendo, pero no limitándose a, decisiones, cambios o incumplimientos por parte de proveedores externos.

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3. Cambios en itinerarios

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Las solicitudes de cambio están sujetas a:

• Disponibilidad de los proveedores

• Políticas específicas de cada proveedor

• Posibles cargos adicionales

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Cualquier modificación deberá solicitarse por escrito. Nostos Travel Studio informará previamente si existen costos, penalizaciones o diferencias de tarifa.

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4. Cancelaciones y devoluciones

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Las cancelaciones y devoluciones se rigen por las políticas de los proveedores involucrados.

• Una vez confirmado y pagado un servicio, no se garantizan devoluciones

• En caso de que un proveedor autorice un reembolso, este se procesará conforme a sus tiempos y condiciones

• Los cargos administrativos, honorarios de planeación y servicios ya gestionados no son reembolsables, salvo acuerdo expreso por escrito

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5. No presentación (No Show)

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La no presentación del cliente en vuelos, hoteles, traslados o actividades contratadas se considera No Show y no genera derecho a reembolso.

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6. Responsabilidad del cliente

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El cliente es responsable de:

• Revisar y validar la información del itinerario antes de su confirmación

• Contar con documentación migratoria y sanitaria vigente

• Contratar, de ser posible, un seguro de viaje

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7. Reembolsos aprobados

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En caso de que proceda un reembolso autorizado por el proveedor:

• El tiempo de devolución dependerá de los plazos del proveedor y del método de pago

• Nostos Travel Studio no controla los tiempos bancarios ni de las plataformas de pago

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, cuando sea posible